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福田雷沃挖掘机:涉水施救,展现服务品质

文章发布时间:2015/2/8 16:39:27

 

 

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  今年9月,天空中雷声轰鸣,乌云密布,为即将到来的暴雨埋下伏笔。

  在雷沃挖掘机济宁服务处,全体服务人员正在一同研究典型维修案例,雷沃挖掘机服务工程师满广伟的手机忽然响了起来。电话中,微山用户王吉用略带沙哑的声音说,他的机器不慎落入河中,全车90%在水面以下,情况紧急。接到电话后,雷沃挖掘机济宁服务处的服务组长张化腾立即带领多名雷沃工程师赶赴事故现场。暴雨越下越大,路况和能见度都很差,但张化腾一行仍然以最快的速度前行着。

  到达现场后,紧皱眉头的用户王吉见到我公司服务人员心情十分激动,“我以为下这么大的雨你们来不了这么快,快来救救我的机器吧!”经过雷沃挖掘机服务工程师们的现场观测,机器涉水太深,且附近路况恶劣,无法直接使用吊车对挖掘机进行施救,只能用大型挖掘机先将其从水中拉出,后期才能使用吊车实施救援。

  由于天气及路况原因,两台大挖到达现场已是深夜,服务人员连同用户立即下水完成打捞固定。历经3个半小时的施救,终于将机器从水中救起。随后,吊车将挖掘机吊上托盘车,将溺水的雷沃挖掘机运送到雷沃挖掘机济宁服务处。

  机器到达服务处后,雷沃挖掘机服务人员立即对机器进行故障检测,并第一时间联系附近的雷沃挖掘机配件库协调所需配件。经过半天的维修,终于使用户的机器重新精神抖擞。

  几个月过去了,王吉谈到这次经历依旧记忆犹新:“经过这次,我算是真正知道雷沃挖掘机有多好了!产品好就不说了,服务更是好,真的是把我的损失降到最低了,雷沃服务真棒!”

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